服务承诺

Service promise

我公司以用户至上,服务第一为准则,将全心全意为用户服务,为了保证项目能及时、安全、稳定的投入运行,我公司将对本项目进行完善的服务,以达到用户满意。

1、提供软件系统 3 年免费运行维护、软件升级、技术服务和不少于 2 人的工程师 驻场服务。
2、提供硬件 3 年免费运行维护和技术支持。
3、软件升级、更新及时通报软件升级情况,若提交的各标准规范有任何改动,我们会免费对标准与规范的书面报告进行修改,使之符合系统运行时的实际情况。
4、保证业务和数据连续性。
5、提供应急预案和措施。服务期内,通过现场服务、热线电话、E-MAIL、远程在线诊断调试等方式提供即时响应,保证系统 7*24 小时稳定运行。


服务保障

Service guarantee

项目成功的根本标志是客户满意,它贯穿软件项目的售前、售中和售后全过程。我们认为客户满意是一个实在的可以度量的目标,确保软件项目达到客户满意,尤其确保软件项目交付后长期的售后服务过程中的客户满意,使售后服务与项目承诺不脱节,必须有三个基础环节作为组织级支撑和保障,即组织级几乎设施的保证,规范化的过程流程的保证和具体项目实施过程中监控与反馈机制(工具)的保证。质量管理体系在软件项目生存周期内作用于三个基础环节,管理控制每一个项目作用域内的相关活动,使软件项目的售后服务受控于质量管理体系。

服务内容

Service content

1、信息化管理咨询服务
2、软件技术服务
3、网络硬件技术服务
4、可持续的人员培训服务
5、配套软件供应服务
6、按阶段进行服务